Как написать жалобу на коллекторов

Полезная правовая информация на тему: "Как написать жалобу на коллекторов" от профессионалов и понятным языком.

Как написать жалобу на коллекторов

Хостинг сайта временно приостановлен

Если вы владелец данного ресурса, то для возобновления работы сайта вам необходимо продлить действие услуги хостинга.

В случае, если приостановка работы сайта вызвана нарушением условий Договора на абонентское обслуживание, то для возобновления работы вам необходимо обратиться в Службу поддержки. Мы будем рады вам помочь!

Если вы уверены, что это недоразумение или ошибка, напишите в Службу поддержки
В письме не забудьте указать ссылку на страницу.

Куда писать жалобу на коллекторов?

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет? Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?

Коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Однако, 3 июля 2016 года президент РФ утвердил Федеральный Закон “О коллекторской деятельности”, который регулирует отношения должника и специалиста по взысканию задолженностей , а также определяет перечень допустимых действий, которые долговые специалисты могут предпринимать в процессе получения долга.

Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.

О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:

В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.

Согласно вступившему 3 июля 2016 года в силу Закону “О коллекторской деятельности”, коллекторы могут звонить должнику не более двух раз в неделю, причем строго с восьми часов утра и до десяти вечера в будние дни и с девяти до двадцати часов по выходным.

Если должник продолжает игнорировать требования погасить имеющуюся задолженность, коллектор вправе предпринять следующие действия: личный визит на работу или домой, сопровождающийся продолжительными переговорами.

В соответствие с Законом от 3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

Обратите внимание, даже на стадии “жесткого” давления коллекторы не должны применять такие меры взыскания задолженности, как причинение вреда здоровью, путем применения физической силы: избиение, изнасилование (в российской практике известны и такие случаи) и т.д.

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллектор вправе подать на него в суд, где вопросом взыскания имеющегося долга займется судья. В этом случае, задолжавшему гражданину придется потратиться не только на погашение долга, но и на услуги адвоката, который будет представлять его интересы в суде.

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, неправомерными действиями со стороны коллекторов будут считаться:

  • Звонки должнику чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
  • Личные визиты на работу или домой более 1 раза в неделю;
  • Применение физической силы;
  • Запугивания, угрозы (в любых количествах);
  • Переговоры с близкими родственниками, друзьями и знакомыми должника (без согласия самого должника);
  • Отказ со стороны коллектора называть реквизиты коллекторской службы, в которой он работает;
  • Отказ подтверждать наличие лицензии у коллекторской организации;
  • Другие аморальные способы по взысканию задолженностей, которые применяются коллекторами;

О том, куда можно пожаловаться на коллекторов, читайте в следующем разделе.

Куда можно обратиться?

Если коллектор выходит “за рамки” разрешенных в Федеральном Законе “О коллекторской деятельности” способов по взысканию задолженностей, то нужно пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Так как все коллекторские агентства работают от лица какого-то банковского учреждения, то при обнаружении неправомерности в действия коллектора стоит в первую очередь обратиться в банк.

Там вам нужно заполнить заявления об отзыве персональных данных.

Если коллектор донимает звонками ваших близких, обратиться нужно непосредственно в то агентство, в котором работает коллектор.

О том, как правильно разговаривать с коллекторами, читайте здесь.

После обращения в коллекторское агентство нужно снова обратиться в банк и заполнить заявление об отзыве персональных данных. Во многие случаях подобных манипуляций вполне достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас беспокоить.

В вышеперечисленные инстанции стоит обратиться в том случае, если предыдущие способы не помогли и коллекторы продолжают “засыпать” вас угрозами, звонками и сообщениями.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Обращение в прокуратуру

Обращение в такой правоохранительный орган, как прокуратура, является одним из самых проверенных и надежных способов избавления от коллекторских преследований.

При подаче заявления в прокуратору, в коллекторском агентстве будет проведена масштабная проверка, заключающаяся в изучении методов взыскания задолженностей, а также проверке правомерности деятельности самой организации (наличие лицензии и т.д.).

При обращении в прокуратуру необходимо подать соответствующее заявление.

Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать ниже или же получить бланк для заполнения при обращении в само учреждение.

Читайте так же:  Главные основания для подачи иска на алименты

В заявлении в прокуратуру нужно указать следующие данные:

  • Реквизиты заявителя (должника): фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания (если они отличаются), контактная информация (номер телефона, электронная почта);
  • В повествовательной части необходимо описать возникшую ситуацию;

При описании ситуации нужно строго придерживаться делового стиля, соблюдая хронологию и точность перечисляемых действий, воздержаться от употребления нецензурной лексики.

Не лишним будет ссылка на конкретные пункты статьи Федерального Закона, подтверждающих ущемление ваших гражданских прав.

  • В части, где нужно прописать требование, нужно указать “проверка деятельности коллекторской службы”;
  • В заключительной части заявления нужно указать дату подачи заявления и проставить личную подпись;

Помимо заявления в прокуратуру, к нему нужно приложить материалы, подтверждающие описанное. Такими материалами могут быть:

  • История звонков;
  • Поданные ранее жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор/Роскомнадзор и др.;
  • Запись встреч на диктофон/видео;
  • Полицейские протоколы, фиксирующие визиты коллекторов в нерабочее время;
  • Другие материалы;

Обращение в Роспотребнадзор

При подаче жалобы в Роспотребнадзор, в заявлении нужно ссылаться нарушение Федерального Закона 152 “О персональных данных”, согласно которому банк, в котором вы оформили заем, нарушил политику конфиденциальности и сообщил информацию о клиенте третьем лицам, т.е. коллекторам.

Образец жалобы на коллектора в Роспотребнадзор можно скачать ниже или же получит бланк для заполнения при непосредственном обращении в местное учреждение.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно двумя способами:

  • Заполнить заявление и вместе с необходимым перечнем документов обратиться в местное подразделение лично;
  • Подать онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора;

Помимо жалобы, в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующий перечень документов:

  • Договор о взятии кредита;
  • Коллекторский договор (заключенный с банком);
  • Материалы, подтверждающие нарушение гражданских прав заявителя (история звонков, видеоматериалы встреч, диктофонные записи и т.д.);
  • Другие дополнительные документы, которые потребует Роспотребнадзор;

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Добрый день. Помогите пожалуйста. Коллекторское агенство, в которое продали наш иск, с самого начала работы угрожает мне и моей семье. Последнее время все стало совсем ужасно, у нашего подъезда постоянно дежурят какие – то посторонние люди. Боимся за свою безопасность. Как защитить себя?

Здравствуйте, Екатерина. В вашей ситуации нужно действовать решительно. Для начала сообщите в полицию. Помните, что вы можете просить помощи даже если прямых угроз нет. если вы боитесь за свою жизнь и не хотите покидать дом, то лучше вызвать полицейских прямо к себе. Кроме того, вы так же можете обратиться в антиколлекторскую организацию, которая так же сможет предоставить вам некоторую защиту. Как только вы почувствуете себя в безопасности, начинайте борьбу с коллекторами, пишите заявления в прокуратуру, полицию, подавайте иски в суд. Лучше всего это делать наняв юриста – он не только подскажет, что и как делать, но и сможет при необходимости стать вашим представителем.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Коллекторы могут доставить неприятностей любому. Печальная практика показывает, что для этого даже не обязательно становиться должником перед банком или кредитной организацией.

Очень часто жертвами неправомерных действий коллекторов выступают совершенно сторонние люди. Давайте разберемся, как справиться с назойливыми коллекторами законными методами.

Мы рассмотрим частный случай, когда возникает необходимость привлечения Роскомнадзора, но сначала давайте определимся, какие правила могут быть нарушены коллекторами.

Когда можно жаловаться на коллекторов?

В первую очередь помните, что независимо от того, являетесь ли вы должником или нет, вы не являетесь обвиняемым, обидчиком или просто виновным в нарушении закона человеком. Поэтому с вами не вправе общаться как с ребенком, разбившим соседское окно. Знайте свои права, права коллекторов и требуйте соблюдать закон. Даже задолженность по кредиту не делает вас объектом запугивания и угроз.

Не поддавайтесь на провокации. Не отвечайте грубостью на грубость, не пытайтесь применять силу. Данные действия могут быть использованы против вас. Оставайтесь строго в правовом поле, тогда у вас будет больше аргументов в пользу защиты.

Чем лучше вы знаете свои права, а также права коллекторов, тем спокойнее вы будете себя ощущать при общении с ними.

Что нельзя делать коллектору?

Разглашать информацию о долге без согласия должника (в письменном виде).

  • Звонить, писать и встречаться лично с 22.00 до 8.00 по будням и с 20.00 до 9.00 по выходным.
  • Писать письма на электронную почту чаще, чем два раза в сутки или больше четырех раз в неделю, или больше шестнадцати раз в месяц.
  • Лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю, а также звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  • Звонить, писать и лично общаться без предоставления своих контактов и информации о долге.
  • Общаться с несовершеннолетними и недееспособными людьми.
  • Применять физическую силу.
  • Оказывать психологическое давление, угрожать, оскорблять.
  • Изымать или повреждать чужое имущество.
  • Ограничивать свободу.
  • Итак, обращаем внимание на первый пункт. Защита частной информации – сфера деятельности Роскомнадзора. Разберемся с данным вопросом детальнее.

    Составляем жалобу на действия коллекторов

    Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

    • Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в сторонние организации может расцениваться как нарушение закона о персональных данных. В таком случае, жаловаться необходимо на банк
    • Если вы давали банку согласие на обработку данных, НО только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории (эти пункты прописаны в договоре), то передача информации о вас сторонним организациям также являются нарушением.
    • Если коллекторы подвергают огласке информацию о вас и вашем долговом обязательстве (зачастую, они оставляют надписи на стенах домов, дверях, расклеивают листовки и т.д.), то Роскомнадзор с радостью примет вашу жалобу, составленную непосредственно на коллекторскую контору.
    Читайте так же:  Сроки рассмотрения кассационной жалобы в россии

    В качестве темы обращения выбираем «защиту прав субъектов персональных данных». Для подтверждения оснований для жалобы собираем необходимые доказательства – письма, документы, аудиозаписи, фото и видеоматериалы – все, что может доказать нарушение ваших прав.

    Также жалобу можно отправить по факсу или принести лично в региональное управление Роскомнадзора (адреса можно уточнить на их сайте).

    Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

    Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

    Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

    Кому и куда жаловаться на коллекторов?

    В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

    • Центральный Банк РФ;
    • Роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • полиция;
    • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

    В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

    Разница в содержании заявлений в разные инстанции

    Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

    Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

    В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

    Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

    Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

    [3]

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

    Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

    [2]

    Что писать в заявлении для полиции.

    В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

    Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

    В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

    Что указать в жалобе для прокуратуры

    В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам , и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

    Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

    Как написать жалобу на коллекторов

    Хостинг сайта временно приостановлен

    Если вы владелец данного ресурса, то для возобновления работы сайта вам необходимо продлить действие услуги хостинга.

    В случае, если приостановка работы сайта вызвана нарушением условий Договора на абонентское обслуживание, то для возобновления работы вам необходимо обратиться в Службу поддержки. Мы будем рады вам помочь!

    Если вы уверены, что это недоразумение или ошибка, напишите в Службу поддержки
    В письме не забудьте указать ссылку на страницу.

    Как написать жалобу на коллекторов

    Хостинг сайта временно приостановлен

    Если вы владелец данного ресурса, то для возобновления работы сайта вам необходимо продлить действие услуги хостинга.

    В случае, если приостановка работы сайта вызвана нарушением условий Договора на абонентское обслуживание, то для возобновления работы вам необходимо обратиться в Службу поддержки. Мы будем рады вам помочь!

    Если вы уверены, что это недоразумение или ошибка, напишите в Службу поддержки
    В письме не забудьте указать ссылку на страницу.

    Читайте так же:  Как и где можно получить пособие на погребение пенсионера

    Жалоба на коллекторов. Образец.

    Автор: адвокат Повышева Н. · Опубликовано 02.07.2017 · Обновлено 01.08.2019

    В каких случаях могут звонить коллекторы

    • У вас образовалась задолженность по взятому в банке или микрофинансовой организации кредиту;
    • по кредиту, в котором вы выступали в качестве поручителя;
    • кредит был взят вашим родственником или знакомым, и он указал вас в анкете (иногда банки просят указывать такую информацию);
    • по кредиту или займу, о котором вы ничего не знаете (мошенничество с кредитом или ошибка).

    Если коллекторы звонят по пунктам 3 или 4, достаточно выяснить, в каком банке находится задолженность, и написать заявление на запрет использования и обработки персональных данных. Как это сделать, образец такого заявления можно найти здесь.

    Сколько раз могут звонить коллекторы

    С 01.01.2017 года в России были вступили в силу все положения Федерального Закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

    Этот закон устанавливает ограничения на количество звонков, которые вправе совершать коллектор должнику:

    По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

    1. В рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в периодс 20 до 9 часовпо местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах.
    2. Посредством личных встреч более одного раза в неделю.
    3. Посредством телефонных переговоров:
      а) более одного раза в сутки;
      б) более двух раз в неделю;
      в) более восьми раз в месяц.

    Закон запрещает звонить более 1 раза в день и более 2 раз в неделю, дополнительно ограничивая время звонков. Ночью звонить и писать смс коллекторы также не имеют права.

    Куда жаловаться на коллекторов

    Жалоба на коллекторов в службу судебных приставов

    Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

    Затем нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить в ФССП жалобу (скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП). Жалобу на действия коллекторов вы можете принести самостоятельно в региональный орган ФССП либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ыы самостоятельно принесете жалобу, лучше сразу принести в 2 копиях, чтобы получить отметку о получении данной жалобы с датой и Ф. И. О. должностного лица, принявшего жалобу. Это позволит вам требовать своевременного ответа на поданную жалобу.

    Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

    Жалоба на коллекторов в прокуратуру и полицию

    Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст. 1 Закона о Прокуратуре — это:

    • обеспечение верховенства закона;
    • обеспечение единства и укрепления законности;
    • обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
    • обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.

    Основная задача органов полиции, согласно пункту 1 ст. 2 Закона о Полиции — это:

    • защита личности, общества, государства от противоправных посягательств;
    • предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений;
    • выявление и раскрытие преступлений, производство дознания по уголовным делам.

    Защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов. Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» вашу позицию при последующем общении с коллекторами.

    Затем, как и в случае с жалобой на коллекторов в ФССП, нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить жалобу в региональный отдел прокуратуры (скачать образец жалобы на коллекторов в Прокуратуру). Аналогичную жалобу вы можете подать и в отдел полиции, просто изменив получателя жалобы и основание подачи.

    На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1 N 2202-1-ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

    Нужно заменить на

    На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 2 N 3-ФЗ «О полиции»,

    Жалобу в прокуратуру вы можете подать самостоятельно, заказным письмом либо через интернет-приемную. У каждого регионального органа прокуратуры есть своя интернет-приёмная, через которую вы можете онлайн обратиться с жалобой на коллекторов.

    Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

    Жалоба на коллекторов в НАПКА (Национальная ассоциация коллекторских агентств)

    При подаче жалобы в НАПКА необходимо указать коллекторское агентство, на которое подаётся жалоба, или хотя бы номера телефонов, с которых производятся звонки и смс. Также нужно указать телефон, на который поступают звонки от коллекторов. Отправить жалобу в НАПКА можно через онлайн форму на сайте: Отправить онлайн-жалобу на коллекторов .

    Срок рассмотрения обращений в НАПКА составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время.

    Жалоба на коллекторов в РосПотребНадзор и другие государственные органы надзора

    РосПотребНадзор — орган, основной обязанностью которого является надзор за соблюдением организациями прав граждан при оказании им каких-либо услуг. Но подобная жалоба будет неэффективна и, скорее всего, будет перенаправлена в ФССП.

    Видео о законе о коллекторах

    Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр. Актуальный список таких агентств находится на сайте службы судебных приставов ( перейти ). По состоянию на июль 2017 года в списке находится 130 юридических лиц. При этом одно коллекторское агентство (Общество с ограниченной ответственностью «Агентство Кредит Финанс», ООО «АКФ») уже было исключено из реестра. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

    Читайте так же:  Как восстановить свидетельство о рождении взрослого человека

    Как подать в суд на коллекторов

    Законопроект о коллекторской деятельности принят. Многие предполагали, что работу подобных агентств вовсе запретят. Госдума одобрила лишь некоторые разделы закона, которые регулируют взаимодействие коллекторов с кредитными должниками. В документ хотя и внесены изменения, но не концептуальные. Тем не менее, до этого времени работники агентств по выбиванию долгов не гнушались переступать рамки закона и в прямом смысле слова посягали на человеческую жизнь. Примеров тому немало. Читайте в статье, за какие действия можно подать в суд на коллекторов.

    За что можно подать в суд на коллекторов

    Закон четко регламентирует взаимодействие коллекторских организаций с недобросовестными заемщиками. Общение между сторонами сводится к разговорам по телефону, рассылке почтовых уведомлений и встречам только по взаимной договоренности. При этом представитель агентства должен представиться, назвать свою должность, организацию, ее координаты.

    Количество звонков, писем и прямых контактов строго ограничено. Звонки – не более двух раз в неделю. Все действия возможны только в четко отведенное для этого время:

    • в рабочее время – с 8 до 22 ч;
    • в выходные и праздничные дни – с 9 до 20 ч.

    Также ясность внесена в следующие пункты:

    • нельзя применять физическое и психологическое насилие;
    • запрещено тревожить родственников должника, посвящать их в его проблемы;
    • нельзя звонить со скрытых номеров.

    За противоправные действия предусмотрена административная и уголовная ответственность. Следует писать жалобы в прокуратуру, заявление в полицию. Если в их удовлетворении отказано, то у заявителя есть право обращения в суд.

    За какие действия коллекторов, кроме указанных, их можно привлечь к судебному разбирательству:

    • оскорбления, унижения – ст. 151 ГК РФ «Компенсация морального вреда»;
    • требование выплат по чужому кредиту – ст. 163 ГК РФ «Вымогательство»;
    • грубое нарушение общественного порядка – ст. 213 ГК РФ «Хулиганство».

    Как написать заявление

    На противозаконные приемы работников коллекторского агентства прежде следует направить заявление в отдел полиции, Роспотребнадзор и прокуратуру. Описать ситуацию с указанием даты и попросить проверить данные факты. Заявления нужно составить в двух экземплярах, один – для себя.

    Пример заявления в полицию:

    Далее необходимо оформить в адрес агентства оповещение в письменном виде. В нем нужно просить не направлять вам и вашему работодателю письма разного рода, прекратить звонки и другие действия по возврату задолженности. Всю корреспонденцию следует отправить с уведомлением о доставке. Если после всего этого, а также проведенных проверок противоправные действия со стороны сотрудников агентства продолжатся, обратитесь в судебные органы с иском к коллекторам.

    Судебная процедура с коллекторами

    Суд может инициироваться и коллекторским бюро, которому банк по договору-цессии или агентскому соглашению передал долг заемщика. Судебный процесс с ним такой же, как и с банком. Истец взыскивает:

    1. Основной заем. В случае с кредитными картами он подтверждается выпиской по лицевому счету.
    2. Проценты за пользование займом. Истец предоставляет суду полный расчет, он должен быть прост и понятен.
    3. Неустойку. Она должна соответствовать телу кредита. Слишком высокую неустойку суд снижает – ст. 333 ГК РФ.

    В суде могут выявиться нюансы, обусловленные спецификой кредитного договора. Если со стороны ответчика не будут предоставлены грамотные возражения, то в своем решении суд зафиксирует итоговую сумму вместе с процентами и штрафами.

    Каким может быть решение суда

    Как правило, суды встают на сторону должника. Это связано с тем, что в кредитном договоре часто отсутствует согласие заемщика на передачу права требования долга лицам, не имеющим соответствующей лицензии. Также бывает так, что договор о переходе права требования задолженности признается ничтожным, поскольку имеет место нарушение банковской тайны. Обзор судебной практики по данным темам, подготовленный экспертами, доступно просмотреть здесь.

    Тем не менее, заемщик всё равно должен по кредиту. Суд вынесет решение о взыскании определенной суммы. Ее следует выплатить безотлагательно, но есть возможность и отсрочить требуемый платеж. Решение суда в законную силу вступает в течение одного месяца. До этого момента его можно обжаловать, попросить отсрочку и рассрочку выплаты.

    Чтобы перспективы судебного дела по займу были выгодными для должника, следует привлечь кредитного адвоката. Он подготовит все документы и защитит интересы заемщика.

    Жалоба на коллекторов

    Кредит — вещь очень полезная. С ним можно быстро купить дорогую вещь, получить жилье или автомобиль, отправиться в отпуск или организовать торжество. Однако по нему всегда нужно платить. Как только кредит будет одобрен, а документы подписаны, и у кредитора, и у заемщика появятся свои обязательства. И если должник откажется от своих обязательств, то его посетят специалисты по взысканию задолженностей. Проще говоря, коллекторы.

    Коллекторы смогли заработать себе весьма дурную репутацию, хоть их профессия в целом вполне законна. И это не удивительно — вместо того, чтобы идти на диалог с должником, зачастую долг из него буквально «выбивают». Однако следует помнить, что если вам попался недобросовестный коллектор, то от него можно и нужно защищаться. Для этого потребуется составлять и подавать жалобы. Узнать, как это можно сделать, вы сможете в этой статье.

    На что стоит жаловаться?

    Ранее жалобу на коллектора можно было подать только в одном случае — если коллектор совершал какие — то противоправные действия: угрожал, портил имущество, занимался шантажом, причинял какой — то ущерб. Однако с начала 2017 года действует закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он четко дает понять, когда коллектор работает по закону, а когда нарушает его. Итак, подать жалобу можно в следующих случаях:

    • Коллектор нарушает правила общения по телефону: звонит чаще двух раз в неделю или в неположенное время — с десяти вечера до восьми утра;
    • Коллектор обращается к вам лично вне установленного порядка — приходит к вам домой более одного раза в неделю, при визите не передает никаких документов из банка, ведет себя агрессивно;
    • Коллектор обращается к вашим родственникам, соседям, друзьям, работодателю. Согласно новому закону, он может делать это только с вашего разрешения;
    • Коллектор обращается к вам в том случае, когда вы не имеете к долгу прямого отношения. В этом случае вы вообще можете с ним не разговаривать;
    • Вы отказались решать вопросы долга с коллекторами, но они все равно продолжают к вам обращаться;
    • Коллекторы совершают против вас противоправные действия;
    • Коллекторы требуют передать им деньги.
    Читайте так же:  Как вступить в наследство после смерти мужа

    Абсолютно все действия, описанные выше, противозаконны. Однако большинство из них не так уж и серьезны. Поэтому для начала рассмотрим именно незначительные жалобы и их урегулирование.

    Обращение в саму коллекторскую организацию

    Что из себя представляет обычная коллекторская организация? То же самое, что и большинство других фирм, работающих с деньгами — администрация, рядовые сотрудники, обслуживающие клиентов в офисе, специалисты оповещения клиентов по телефону и сотрудники, которые работают «в поле». И, конечно же, при таком разбросе должностей могут возникнуть какие — то накладки: вам случайно позвонили два раза подряд разные специалисты, агент получил из банка не тот документ, по ошибке согласования к вам выехало несколько полевых специалистов. Все возможно, и не всегда лучим решением будет обращение в правоохранительные органы.

    Для того, чтобы подать жалобу в само коллекторское агентство, не нужно ничего писать — вы можете либо позвонить по телефону, либо явиться в офис лично. Просто сообщите о своей проблеме, упомяните, что вам знаком закон о деятельности коллекторов, а так же уточните, было ли нарушение случайным или его совершили намеренно. Велика вероятность того, что произошла ошибка.

    Обращение в антиколлекторскую организацию

    Сотрудники коллекторсокого агентства отказываются сотрудничать? Совершают такие правонарушения, которые не будут рассматривать в правоохранительных органах? Тогда вам стоит обратиться в антиколлекторскую службу.

    Антиколлекторы — это специалисты по борьбе с противоправными действиями специалистов по взысканию долгов. Они помогают поставить особо активных коллекторов на место и защищают интересы должников. Тем более что с новым законом действовать им стало значительно проще.

    Обращение с жалобой в полицию и прокуратуру

    Если вы стали жертвой угроз, насилия или вымогательства со стороны коллекторов, то вам стоит сразу обращаться в правоохранительные органы, минуя указанные выше места. Писать заявление в полицию можно в том случае, если преступление уже свершилось, и вы уже как — то пострадали. Да и в случае чего коллекторское агентство просто открестится от своего сотрудника и продолжит присылать новых. Поэтому перейдем сразу к жалобе в прокуратуру.

    Обращение в прокуратуру имеет строгую форму, отклоняться от которой не стоит. Так же в жалобе не стоит писать оскорблений, употреблять нецензурную лексику. Состоит она из трех частей: заголовка, содержащего основные сведения об участниках, информационную часть, отвечающую за само обращение, и заключение, содержащее всю остальную полезную информацию. Рассмотрим их подробнее.

    Заголовок заявления в прокуратуру. Содержит:

    • Информацию по отделению прокуратуры, в которую направлено обращение: полное название, адрес и имя руководителя отделения;
    • Информацию о заявителе: ФИО, адрес регистрации и фактического проживания;
    • Контакты заявителя: телефон, факс, почтовый ящик и прочее.

    Информационная часть заявления в прокуратуру содержит:

    • Описание самого события, которое привело к написанию жалобы;
    • Описание противоправных действий, совершенных коллектором;
    • Требования к прокуратуре;
    • Обоснование ваших требований.

    Заключительная часть заявления в прокуратуру содержит:

    • Любые материалы и документы, служащие доказательством вашей правоты. Потребуется только сделать опись — материалы подаются отдельно;
    • Подпись заявителя с расшифровкой;
    • Дата подачи заявления.

    Подача жалобы в полицию и прокуратуру

    Еще одна важная деталь, которую необходимо упомянуть — сам способ подачи заявления. И в прокуратуру, и в полицию заявление подается одинаковыми способами. Вы можете:

    • Отправится в отделение лично и передать жалобу уполномоченному представителю;
    • Отправить вместо себя доверенное лицо. У такого гражданина должен иметься документ, подтверждающий его право представлять ваши интересы — доверенность;
    • Направить заявление и документы по почте. Для отправки заявления воспользуйтесь заказным письмом.

    Подача иска в суд

    Последний способ защитить себя от коллекторов — обратится в высшую инстанцию, а именно в суд. Для того, чтобы обратить внимание суда на противоправные действия, вам потребуется подать исковое заявление. В целом, оно полностью аналогично жалобе в прокуратуру. Единственное отличие — в заголовке добавится поле «Ответчик», в котором пропишутся данные коллекторского агентства. Так же не нужно будет указывать имя руководителя отделения.

    [1]

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    После того, как иск будет подан, суд начнет проверку законности деятельности коллекторов. Если у вас будет достаточно доказательств и суд найдет какие — то нарушения, то коллекторское агентство будет наказано по всей строгости. Обратите внимание на то, что вы, хоть и сможете получить некоторые компенсации, все равно будете обязаны выплатить кредит независимо от того, что случиться с коллекторским агентством.

    Источники


    1. Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.

    2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 1. — Москва: Высшая школа, 2001. — 528 c.

    3. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2016. — 448 c.
    Как написать жалобу на коллекторов
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here